Самарцы поставили оценки услугам в местных поликлиниках

В министерстве здравоохранения Самарской области представили результаты независимой оценки качества оказания услуг медицинскими организациями региона в 2016 году.

Оценка проводилась в отношении 77 организаций, среди которых крупные стационары, поликлиники, центральные районные больницы, специализированные учреждения.

«Акцент был сделан на электронном анкетировании. На сайтах министерства и медицинских организаций был размещен единый баннер, перейдя по которому жители губернии заполняли электронные анкеты в течение года. Вместе с тем был организован и сбор бумажных анкет в учреждениях здравоохранения», - рассказали в облминздраве.

Пациенты анонимно оценивали качество оказания услуг по нескольким критериям: открытость и доступность, комфортность условий и доступность их получения, время ожидания медицинской услуги, доброжелательность, вежливость и компетентность медперсонала, удовлетворенность качеством обслуживания в медицинской организации.

«Проанализировав результаты оценки, общественный совет разработал рекомендации по улучшению качества оказания услуг для каждой медицинской организации. Все учреждения разработали планы по совершенствованию работы. На основании результатов анкетирования сформирован рейтинг учреждений», – рассказал председатель Общественного совета при министерстве здравоохранения Самарской области Сергей Измалков.

Рейтинг рассчитывался в соответствии с набранными баллами по основным пяти критериям. Максимальное количество баллов, которое могли набрать стационарные учреждения – 75.

В результате больше всех баллов набрали Самарский областной кожно-венерологический диспансер, Самарский областной центр по профилактике и борьбе со СПИДом и инфекционными заболеваниями, Самарский областной клинический кардиологический диспансер, Клявлинская, Красноармейская, Шенталинская ЦРБ. Менее 50 баллов набрали четыре организации.

Наибольшее количество баллов среди поликлиник: Самарский областной клинический противотуберкулезный диспансер им. Н.В.Постникова, Самарский областной госпиталь для ветеранов войн, Тольяттинская городская поликлиника № 2, Октябрьская ЦГБ, Ставрапольская ЦРБ. Менее 50 баллов набрали три организации.

«Интересен тот факт, что по итогам независимой оценки некоторые сельские больницы в итоговом общем рейтинге стоят выше городских, крупных, специализированных, хорошо оснащенных учреждений. Иными словами, на деле отчасти подтверждается мысль, что многое зависит от уровня потребностей пациентов. Жители крупных городов предъявляют больше требований к организациям, нежели жители сел», – отметил Сергей Измалков.

До конца 2017 года все медицинские организации в системе бесплатной помощи пациентам должны быть охвачены независимой оценкой, в том числе и частные учреждения. В ближайшее время общественный совет определит перечень организаций, которые жители будут оценивать в текущем году.