Интернет-магазины в Самаре: особенности виртуального шоппинга

Немалая часть пользователей сети уже оценила по достоинству удобство приобретения всевозможных товаров в интернет-магазинах. Однако многим до сих пор не удалось избавиться от предрассудков в отношении такого вида шоппинга и боязни попасть впросак при заказе товаров через глобальную сеть. Руководитель интернет-супермаркета «Самарский» Евгений Жуков рассказал Samru.ru об особенностях виртуальных продаж в Самаре. 

- Достаточно много, число их постоянно растет.  Рано или поздно большая их часть закрывается, но постоянно появляются новые. Другое дело, что об их существовании мало кто знает. Известных и уже достаточно давно работающих интернет-магазинов можно насчитать около пятидесяти, реализуются в них в основном непродовольственные товары. Думаю, почти все, что обычно продается в крупном гипермаркете, также можно найти и заказать в интернете. Бытовая техника, парфюмерия и косметика, товары для дома, мебель, спортивные  и туристические товары, телефоны, цифровая техника и много другое. Это объясняется тем, что в большинстве своем интернет-магазины создаются торговыми сетями. За примерами далеко ходить не надо, достаточно перечислить такие названия как «Евросеть», «Связной», «Спортмастер», «Техносила», «Эльдорадо», «Чакона» и многие другие.

Также через интернет можно приобрести одежду и аксессуары, рыболовные снасти, подарки и сувениры, китайские чаи, мебель, постельные принадлежности. В отношении продовольственных товаров, насколько мне известно, жива только доставка готовых блюд из ресторанов, но периодически предпринимаются попытки торговать и продуктами питания. Однако, как показывает опыт этих магазинов, самарцы пока не готовы к таким покупкам.

- В чем преимущества приобретения товаров в интернет-магазине?
- Главное и, может быть, ключевое преимущество - это экономия времени. Можно, не выходя из дома, пройтись по магазинам и найти там то, что тебе нужно. Такой домашний шоппинг. По сути, любой интернет-магазин - это удобный справочник по товарам и ценам, в котором, к тому же, можно еще и сделать заказ.

- Насколько выгоднее делать покупки через интернет в финансовом плане?
- Ненамного, если говорить только о ценах. Зачастую один и тот же товар в розничном магазине и в интернет-магазине одноименной сети стоит одинаково. А при заказе через интернет цена его даже увеличивается из-за стоимости доставки. Встречается, что отдельные позиции в интернете стоят дешевле, чем в обычном магазине, но с доставкой все равно выходит так же. Поэтому в ценах разница почти неощутима. Это только кажется, что если нет дорогостоящей аренды торговых площадей в крупном ТЦ и зарплаты менеджерам в зале, то и затраты на бизнес в интернет-магазинах ниже. Но ведь нужны серверные мощности, квалифицированные программисты, менеджеры на телефоне, контент-менеджеры, сложная логистика, продвижение в сети. Все интернет-магазины сталкиваются с этой проблемой: растут обороты - нужно увеличивать штат, растут издержки.

- С какими предрассудками клиентов в отношении покупок в интернет-магазинах приходится сталкиваться?
- Пожалуй, один из них мы затронули в предыдущем вопросе - люди считают, что цены в интернете должны быть ниже, чем в обычных магазинах. А во-вторых, некоторым кажется, что покупки в интернет-магазине это что-то трудное, непонятное и запутанное. Когда мы открывались год назад, делали ставку именно на то, чтобы все было как можно понятнее и проще для покупателя. Для этого отказались от регистрации, сделали возможным оформление заказа за один шаг и оплату товара уже при получении.

- Какие проблемы могут возникнуть при покупке товаров через интернет-магазины?
- Такие же, как и при покупке их в любом другом месте. Нужного товара может не оказаться в наличии, но это скорее исключение. В остальном процесс покупки такой же, как и в оффлайне: осмотр товара, оплата, заполнение гарантийного талона. Только все это происходит у вас дома.

- Какие товары можно купить в интернет-супермаркете «Самарский»?
- Здесь нет разве что мебели, детских товаров или еды. Можно купить цифровую технику, плееры mp3 и dvd, инструменты, строительную, садовую, бытовую технику, различные насосы, телевизоры, мойки, компрессоры, масла. Даже станки есть, в основном бытовые для гаража или домашней мастерской, но есть и то, что можно предложить строителям - например, листогибы.

- Как производится расчет? Обязательно ли для этого иметь электронный кошелек?
- Он совсем не нужен. Расчет - с курьером при получении. Дело в том, что сделать заказ по интернету могут жители из любых городов и даже стран. Мы тоже отправляем товары по России, но 90% наших заказов все же приходятся на самарцев. Поэтому у нас нет необходимости усложнять процесс покупки и использовать электронные деньги. Для расчета за товары, пересылаемые в другие города, используется банковский перевод.

- Почему у вас нельзя забрать покупку самостоятельно, не прибегая к помощи курьера?
- Это сделано для удобства клиентов. Дело в том, что весь товар интернет-магазина находится на складах наших партнеров, а значит разные группы товаров покупателям пришлось бы забирать в разных местах.

- Когда ты делаешь заказ через интернет, товар лицом не видишь. Что делать, если то, что доставит курьер, окажется совсем не таким как на картинке? Можно ли вернуть товар, поменять его?
- Думаю, это более актуально для продавцов одежды, аксессуаров или предметов интерьера, где фото на самом деле важно. Мы же торгуем в основном техникой, и каждое изделие имеет определенные технические характеристики, по которым, собственно, и выбирают модель. Что касается неисправного или бракованного товар, то его, естественно, можно поменять. А вот отказаться от нормально работающего изделия у нас можно лишь однажды - после этого мы навсегда перестаем работать с таким клиентом.